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神算心水论坛:上海交运集金刚”打响“上海服务”品牌

编辑:admin   来源:未知  日期:2018-01-29 03:12

  “要打响上海服务品牌,强化服务功能,提高服务经济能级,增强经济中心城市辐射带动能力。”上海市委李强在去年12月的学习讨论会上指出,要全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌,为人民群众创造更有品质的生活。

  在“上海服务”中,长途客运业无疑也占据一席之地。交通网线发达,高速公路密布,前往上海毗邻的省市,乘坐长途汽车经济而又灵活。但随着近几年轨道交通的发展,相较原先普通火车,拥有更好服务质量、更快速安全的动车、高铁,逐渐成为人们出行的首选。

  “随着高铁和动车的发展,长途客运量有所下降,但是我们的服务质量没有下降。应该说,我们正通过提升服务,来吸引更多的人乘坐我们的长途汽车。”上海市政协委员、上海交运集团股份有限公司董事长张仁良在上海市上告诉本报记者。

  “追求卓越、主动服务”,上海交运正以此为理念,着力打造跨省市道路客运服务风景线。其旗下上海交运巴士客运(集团)有限公司,是一家立足上海,面向长三角的省际道路客运企业。自1997年第一次改制建立以来,已脱胎成长为上海长途客运行业的龙头企业。此外,上海交运还运用互联网和大数据等新兴科技,为企业赋能。

  13.7米的车长仅配备23个商务座椅,通过扶手上的智能按钮可以调整座椅倾斜角度,哪怕身高一米八,也能近乎平躺。免费提供WIFI、影视系统和耳机。220伏电源插口、车载冰箱、饮水机、储物箱、洗手间也都一应俱全。如果不说这是长途巴士,乍一看还以为是飞机的头等舱。

  其实,这是从去年4月28日起,上海交运巴士开通的沪杭专线“黑金刚”。据了解,“黑金刚”均为新一代亚星维特思达金刚系列大型高档商务客车,除了“高大上”的车内设置,还采用了专利全承载U型梁车架、高级复合材料车身、八气囊空气悬架系统等保障乘客安全。

  尽管其单程票价115元,略高于沪杭高铁价格,但若考虑到其服务质量和上车的灵活性,“黑金刚”已算是高性价比。目前,交运集团在上海拥有分布市区东、西、南、北的长途汽车客运站12座,覆盖崇明、宝山、浦东、虹桥等多个区。相较火车站,旅客拥有更多始发地点的选择。

  “以前的长途巴士,给人脏乱拥挤的感觉,这种景象已经一去不复返了。现在乘坐长途大巴的人,即便是消费能力比较弱的旅客,也要讲求舒适和服务水平。”张仁良对记者说。

  承担着交运集团的长途客运业务,交运巴士已经开辟了申舟线、沪杭商旅快线、迪士尼旅游专线等高规格配置、高品质服务的长途客运线路;开发了定制班线、就医直通车;引入了VIP候车室、绿色通道等便民服务;推出了“长途+旅游”的模式,开通景点直通车,推出惠民旅游产品,为传统长途业态衍生出配套吃、住、游的新元素。

  不仅如此,交运巴士立足上海,辐射长三角。开拓了自行式房车租赁业务,成为沪上规模最大的房车租赁服务供应商,并在太仓、常熟等地投资建设房车配套营地;成立模拟线路公司,开设衔接三省一市和各大旅游景点之间的旅游班线和城际快线,与苏浙皖共同推进长三角公路交通运输一体化合作。

  “交运巴士要不断巩固提升上海长途行业龙头地位,制定行业标准和规则,提升上海城市发展品牌形象,成为上海长途行业的名片。” 张仁良在去年6月对交运巴士调研时说。

  从公司营销角度看,充分了解现有消费群体,精准定位潜在客户人群,都非易事。但大数据等技术的辅助,让问题有了解决办法。“以黑金刚为例,我们以前做市场营销时,不知道谁要乘坐这趟车,也不知道对谁营销。通过大数据分析之后,我们能够掌握乘客的整体层次。”张仁良对记者说。

  技术手段解决的不仅仅是营销上的难题,还有长途客运整体运营上的困境。张仁良向记者表示,定性来看,高铁、动车必然会对长途客运业造成影响。但是,这个影响到底有多少,到底影响哪一个层次的旅客,影响哪一个具体乘客,这些更为具体的、定量的答案,只有通过大数据分析来解决。

  事实上,科技不仅帮助企业“撩开”了乘客神秘的面纱,也为乘客提供了更好的服务。在域内首推自助售检票系统、智能调度系统,帮助旅客节约在路上的时间;率先将移动WIFI覆盖到遍及全国17个省市的长途巴士上,颠覆了大众对长途汽车的传统认知现在,科技力量正成为交运集团一项核心竞争力。

  上海交运在其2017年上半年财报中,对其报告期内核心竞争力这样分析道:“公司深化交运+互联网专项规划编制,明确公司信息化应用发展方向。交运日红公司深入打造 SMART 系统,推进信息化建设;交运巴士公司积极开展上海公路客运平台建设,有序推进智慧长途客运服务云平台项目;零部件制造分公司积极推进 ERP 系统、PDM 系统建设,深化全面运用;汽修公司开展交运汽车综合业务管控系统及 BI 商业智能分析系统开发应用。”

  “集团从去年开始推出交运+互联网,将包括交运巴士在内的几个版块联络了起来,然后和市场沟通对接,用互联网大数据的方式准确定位我们的顾客群体。”张仁良告诉记者。

  据了解,交运集团的主营业务涵盖了“运输业与物流服务”、“汽车零部件制造与汽车后服务”、“水上旅游服务”,旗下主要企业包括上海交运日红国际物流有限公司、上海交运巴士客运(集团)有限公司、上海交运汽车零部件制造分公司、上海市汽车修理有限公司等。

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